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            大数据杀熟愈演愈烈 电商诚信修复?#19978;?#32479;工程

            2019-03-20 08:28:00来源: 科技日报作者: 刘 艳

            大数据杀熟愈演愈烈 电商诚信修复?#19978;?#32479;工程

            诚信建设万里行

            本报记者 刘 艳

            围绕着大数据杀熟是否存在的争论延续至今仍无定论但从去年初爆出到现在大数据杀熟所指向的在线差旅平台风波难断

            从电子商务消费纠纷调解平台2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据看经营者信用缺失的现状依然不容乐观消费者仍难以充分获得安全权知情权公平交易权监督权

            在线服务可信力继续滑坡

            在不少消费者看来大数据杀熟解释了许多OTA网站的价格猫腻因此认定它就是互联网行?#30331;?#21035;定价的模?#20581;?/p>

            3月11日上午携程针对微博网友陈利人订购机票遭遇的烦心事发表道歉声明称二次支付显示无票是系统Bug所致绝无大数据杀熟

            3月10日微博用户陈利人发文携程的牌坊塌了讲述了他在使用携程过程中偶尔会出现一些奇怪的情况

            陈利人在携程APP选定总价17548元机票准备支付时因为发现漏选报销凭证而返回重新操作再次支付时显示无票其他可选航班则高出1500元并且他发现所选航空公司官网上该航班不但仍有余票且比携程第一次提供的价格还低650元

            携程的牌坊在陈利人的心中坍塌了

            尽管不少专家众多在线旅游公司已多次辟谣平台上不存在 大数据杀熟 的情况但网友并不买账依然习惯于用大数据杀熟来吐槽不愉快体验

            此前也有大数据专家指出利用大数据区别定价等现象是真实存在的例如一些电商网站会向新用户派发大额优惠券而老用户则看不到这些优惠

            不仅携程杀熟的行为屡遭消费者投诉据电子商务研究中心不完全统计包括滴滴出行亚马逊搜狐视频百度腾讯视频美团点评去哪儿天猫猫眼电影饿了么在内的多家平台均被曝疑似存在杀熟情况涵盖在线差旅在线票务网络?#20309;|?#20132;通出行在线视频等多个领域特别是在线差旅平台较为突出

            电子商务研究中心主任曹磊认为消费者对部分在线旅游平台频频吐槽?#20445;?#35748;定大数据杀熟现象的存在暴露出产业发展过程中的信息非对称及不透明问题

            行业诚信急待修复

            互联网公?#32416;?#29992;大数据等各种前科?#20445;?#35753;许多网友对互联网公司的诚信持怀?#21830;?#24230;如陈利人所说用户信任的建立需要较长时间而信任的毁灭只需一旦

            据曹磊介绍平台大数据杀熟的源头在于根据搜集到的用户个人资料流量轨迹购买习惯等行为信息通过平台大数据模型建立用户画像然后根据画像给用户推荐相应的产品服务和相应定价

            互联网平台显然有条件进行大数据杀熟有可能针对不同的消费者制定不同的价格曹磊强调这种大数据杀熟属于违法行为违反了消费者权益保护法中的公平诚实信用原则侵犯了消费者的知情权有可能还涉嫌价格欺诈

            电子商务研究中心生活服务电商共享经济助理分析师陈礼腾说大数据是一?#36873;?#21452;刃剑用得好可以更好地为消费者服务提升用户体验通过大数据进行违规操作是一个平台的悲哀最终将使平台大批用户流失信任度降低平台形象?#28010;?/p>

            问题如何解决

            电子商务研究中心特约研究员?#26412;?#20159;达(上海)律师事务所律师董毅智律师表示今年是电子商务法正式实施的第一年其中条款对平台经营者予以规制网络消费有了专属法?#26432;?#25252;

            曹磊表示杜绝类似损害消费者利益情况的发生需要整个社会营造诚信的氛围需要互联网企业的?#26376;ɣ?#20063;需要监管部门对企?#21040;?#34892;大力监管而这一切都非一日之功需要用时间来打磨

            初审编辑?#20309;?#40527;

            责任编辑刘美显

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